【亿邦原创】3月28日消息，在天猫超级品牌私享会2025 TopTalk上，天猫总裁家洛重点分享了站在平台视角所看到的品牌增长机会，以及未来一年平台将要进行的重点建设，品牌又如何在其中获得增长。他全面阐述了几个方面的品牌增长机会，包括人群、场域、新品、会员，而AI也将成为平台“扶优去劣”的重要能力。
人群方面，家洛透露一组2024年淘系平台人均访问频率数据。过去一年，阿里巴巴生态体系AAC（年活跃买家数）达到10亿，这10亿用户平均每两天访问一次淘宝，而88VIP用户每30天中会来淘宝27次（淘宝88VIP目前为4900万）。
可实际上，即便TOP品牌，对于平台用户的覆盖和触达都仍有很大空间，加上每个用户可能扩展的巨大品类机会，都是留给品牌的人群机会。
场域机会有三个方面：“搜推场”是品牌的核心生意来源，也是品牌抓住成熟消费者的关键；“直播和短视频”，直播既可以为品牌带来稳健增长，也可以帮品牌破圈，而短视频在带来新客方面的能力已经显现；“全域运营”也就是外投回到天猫交易，也将是品牌增长战役的重要一环。
据透露，目前淘系短视频带来的新客增长比例已经极高，平台今年会重点围绕“高质量的导购类型短视频”做更多的曝光运营。
此外，家洛还阐释了新品和会员在新一年品牌增长中的重要性。
“我们一直认为消费的驱动来自于很多（产品）创新，同时带来很多消费需求的改变。”家洛反复强调，新品将是平台今年运营的“重中之重”。
“每一个做得非常好的品牌都非常注重持续的经营，不能每一次拉进来一批用户，但是又快速的失去，在拉进来的同时，失去的竟然比拉进来的还要快。让用户爱上你这个品牌，忠诚于你这个品牌，并且伴随品牌共同成长，才是我们最值得投入的地方。”他将品牌和会员之间的关系比喻成“血脉相连的亲情关系”，但从平台视角来看，当下真正和会员建立起这种亲密关系的品牌其实并不多。
家洛透露，未来一年，AI将为天猫发挥发挥两个方向的作用：第一，支持品牌增长，带来好的流量助推形式、加码形式；第二，去除平台中给消费者带来体验不好的东西。“两边同步去做，给大家带来有益的帮助。”
值得关注的是，针对上述提及的每一种增长机会，天猫在新的一年都已经明确了平台投入和相关的扶持政策。家洛表示，平台将在更多在产品、运营、机制策略上做出改变，全力扶持各个行业的优质品牌、优质货品和优质服务，做大品牌生意的增长，让品牌和平台共同的生意获得空前的增长。
以下为演讲全文：（图片来自活动现场）刚刚的视频讲的是我们超级品牌日的10年，今天回望过去十年的时候，很多品牌的超级品牌日活动都历历在目，让我记忆犹新。像今天看到这么多我们天猫的好朋友、老伙伴，这些年来跟天猫一起成长的品牌们，都让我们觉得很多故事犹如眼前，历历在目。
我们一起共同成长的这个过程，不仅带来了很多我们期待的收益，更多还建立了非常多的友谊，同时彼此之间还获得了一个很大的成长。一年一期我们都在这个3月，在春节过后春天来临的时候，都会跟我们最重要的客户有这么一次交流。那这次交流什么？
今天这个会，我期望交流的有几个方面。第一个方面是在现在今年这个环境下，我们到底有怎样的机会？站在平台的视角，给予我们最重要的伙伴们一些看到不一样的东西，这些机会能够给我们带来什么？第二个方面是我们今年会重点建设什么？最主要围绕哪一些能力开展建设，以及围绕哪些可能的增长方向开展建设。而每一个开展建设的能力方面，我们的客户，我们最重要的合作伙伴，怎么样跟我们更好的结合来推动生意的经营，客户服务的能力和消费者的沟通能够上升到一个新的台阶。第三个方面是我们彼此之间在过去的一年当中，这么多的品牌、这么多的行业，这么多优秀的企业家、创业者们，在这过去一年带来了哪些好的成绩。
我觉得互联网和我们所在的数字经济最重要的一个变化就是，我们之间的成长其实是相互吸引，而且是相互学习。
很多变化都是，我看到那个行业竟然做了一个这样子的事情，我作为一个服饰商家，我还没有做；我作为一个消费电子行业的商家，又看到服装行业在做这样子的会员运营，我可能也没有做，相互学习、分享、交流。这些可能是我们在这一年开春之时最需要获得的。所以我们今天在做这个会议的设计时候，我们内部的团队不断的讨论，我们就希望围绕这三个方向给大家呈现一个相对充实、丰富又非常有收获的一个下午。
今天我们也有专门的环节，来说一说我们在技术方向，在AI方面的理解，以及我们在消费领域会做哪些有效的结合。
首先，从生意增长的角度来看，我们拥有非常大的空间和机会，但这个空间和机会并不是每个品牌日常运营中看到的，是我们平台运营中台可以看到的。大家都知道我们拥有非常多消费者，但是可能较少的知道这么多的消费者竟然平均每隔一天就会来。而大家非常熟悉的 88VIP， 30天一个月的时间里面，他们会来27天。而10亿的消费者，平均两天就会来一次。
在这样的巨大的消费的基础之下，我们最Top的行业，跟消费者结合最紧密的行业其实也只能覆盖这里面的一半消费者，大量的消费者其实他购买的频次、品类依然有非常大的机会。同时当你是一个行业的顶级品牌，其实在我们这里一年也仅覆盖了7000万的消费者，不到1个亿，但这个数据对于一个品牌来说已经非常巨大了。
但在座的各位，当回顾一下你们的年度购买用户，你会发现自己跟这样的Top集团还有很大的差距，那Top集团跟品类还有很大的距离，而品类跟全量消费者也有很大的距离，那这就是我们要运营的方向，这也是我们平台接下来最主要推动的运营方向，要让更多的中国消费者购买更多的品类。
我们认为什么叫做一个成熟的消费者？一年他的购买品类是不能少于20个的。 因为我们是一个生活的个体，我的消费需求不仅仅是为了我自己，可能还为了我的家人，为了我的兴趣，甚至为了我的朋友，登录都有非常多，这是我们非常大的机会，在人群上的。
除了人群，接下来我们品牌怎么更好的运营。在拥有大的人群基础之上，不同的场域和不同的售卖方式，其实不同的品牌在里面收益是很大的，但是不同的品牌看到的只是他自己。
今天我们这个汇总的是在全面的平台视角下，会发现在“搜推场”这个最重要消费者频繁访问的场上会为品牌带来最重要的增长，生意的核心来源还是通过搜索，通过店铺，通过用户持续地寻找访问带来的交易购买。
我们发现，越是成熟的消费者，越是对于自己消费有判断力的消费者，他更易于搜索店铺和形成店铺关系。在品类当中增长非常好的品类的超级品牌，他们在搜索货架上增长非常多，这是第一方面。
第二方面，大家都知道直播，也知道短视频。在过去的一年当中，直播和短视频给我们的很多品牌带来了很多的增量生意机会，但每一个品牌在这里面的生意经营的方式策略不太一样。有的品牌是通过店播的方式增长，非常的稳健，有的品牌也通过跟达人合作的方式带来了很多增量和破圈的消费者。也有很多品牌通过短视频的方式带来了更多的新客，我们看到，短视频带来的新客的增长是极高的。
今年，我们会重点围绕着高质量的导购类型的短视频做更多的曝光运营。越是高质量的导购类型，越是高质量的种草类型的短视频，我们会跟核心品牌做定向的扶持策略。也就是说在座的各位，你们推动的更多的围绕着导购类型、种草类型的短视频，我们会有特别的流量运营策略帮助大家找到更多用户，带来更多的曝光。 这块很多品牌也是在运作，但是对于淘系带来多少增长，有些时候概念并不非常的清晰，其实这是我们这一年带来增长的一个场域。
第三个场域就是在于全域的运营能力。淘宝、天猫是全中国在消费领域拥有客户安装量最大的App，在我们日常的投放中，比如在双11、春节期间，我们会发现用户会在不同的媒体场景看到淘宝天猫的广告，有微博的，有百度的，有腾讯的，甚至有分众的，看到这些广告再回到天猫，跳过来的转化率、跳过来的成功率都是最高的，所以通过全域的用户运营回到天猫来交易，这是很多品牌运用非常好的形式。
在过去的一年当中，你们可以看到运用种草的形式，运用外投回到天猫的交易形式，商家们拥有了非常大的收入。这个场域的运营形式依然是我们独特的运作策略，我们希望今年在这样子的策略下会做更多激励政策和运营。核心在于，在新的一年中，品牌通过更多的种草形式、外投形式回到旗舰店的生意，我们会做更多的反哺策略、合作策略，甚至流量的加投策略来去推动这个场域获得更好的增长。
所以这三种场域，我认为在座的超级品牌们都要同时拥有，并且同时做得很好，才是屹立于行业最先进的经营方式。 那么场域之后，回到就是我们的货品运营。新品的运营是我们今年的重中之重。我们一直认为消费的驱动来自于很多（产品）创新，同时带来很多消费需求的改变。
我们在不同时期拥有不同的创新形式，就像宝洁带来了带来更先进的电动牙刷的产品，当消费者使用过电动牙刷，很难再后退。当消费者家里运用过西门子的洗碗机之后，带来的这个改变也很难再往后退。很多很多领域，都是这样的新品带动了很多消费的变化。去年，很多品牌和产业也通过新品获得了非常大的成功。 像小米，在我们这里用新品带来了生意的增长，带来了新客的增长，都是在整个行业最为领先的。这些新品推动的生意的变化，让每一个品牌有了更多的机会上到一个新的高度。
所以今年，新品会作为我们最重要的战略级策略来去跟各位品牌合作，我们有非常详尽的新品的扶持策略、新品的成功策略，以及我们也会共同打造“超级新品”。
那么在新品之外，我们最重要的还关注的是什么？品牌的会员。过去的十年当中，我们和品牌在生意上做了非常深度的交流，每一个做得非常好的品牌都非常注重持续的经营，这个持续的经营是什么？就是我不能每一次在不断地拉进来一批用户，但是又快速的失去，在拉进来的同时，失去的竟然比拉进来的还要快。
做持续的会员运营，让用户首次的购买爱上你这个品牌，忠诚于你这个品牌，并且伴随这个品牌共同成长，这才是我们最值得投入的地方。
所以今年，尤其是在做的超级品牌们，会员运营是重头，也是我们最主要的战略策略。那么在这个情况下，我们最主要的旗舰店的业务策略设计，最主要的触达会员，以及在最主要的端的产品，做怎样会员运营的策略，是我们今年最重要的重点建设的方向。
大家可以看看在各自的品牌当中，会员运营能够怎样进行。天猫其实是最利于做复购，做会员的沉淀，并且形成紧密的消费者跟品牌之间的亲情关系的平台，我们要建立起这种血脉相连的消费者与品牌之间的关系。我们不能够简单地围绕着，不断地去触达、收割、再流失这种方案去不断努力，这对每一个品牌来说这都是难以为继的。 所以我们的产品建设必须要围绕这个来，大家可以看到我们不同的品类会员运营的这个覆盖度是非常高的，在这一点上品牌有非常大的机会。每一个品牌你们可以看一看自身的会员交易占比。
很多朋友们都会问，今年你们最重要的建设方向是什么？今年最重要的生意增长机会是什么？在今年的这个策略下，我怎么样更有效地投资？以及我怎么样保持我在行业中更高效的运营的领先地位？很多事情值得做，很多事情需要做，但是在今天这个会议中，我们先明确核心，再铺开具体的策略，再铺开具体的产品。
今年，站在我的视角，最重要的是要帮助品牌做更高效的、长期稳健的增长，场域的高效运营，三个重点场域全部要覆盖，要让今天在座的客户新品成功。
我其实做不到让所有的品牌获得新品的成功和增长。天猫现在已经有30万的店铺，接近18万个品牌，而在这里面，真正称之为消费者喜爱、跟随，并且像我说的形成之间亲密关系的品牌是非常少的。
新品的成功首先要围绕大家开始，再往下就是用户的复购，我希望大家形成一种可沉淀的运营，可持续经营的运营。我们在这个方面做了很多的产品设计，那么这三大重点是我今年最重要的方向。但这些方向不代表运营的全部，我们可能会有超过10个运营策略跟在座的品牌一起。
最后我要讲一点的就是今年我们依然会围绕着AI做很多相关的东西。今年我们的AI最重要的是两个方向：第一怎样支持大家增长，带来非常好的流量助推形式、加码形式。第二怎样更好地去除掉那些在平台上给消费者带来体验不好的东西。两边我们同步去做，给大家带来很多有益的帮助。
同时在整个商业机制设计上，我们也会更多的投入，今年的佣金返补，今年的商业机制共同绑定，也会给大家带来很多不一样的东西。
今天我们更多的是希望在新的一年，我们怎么样一起绑定核心策略，跟大家能够更好地在一起，提升大家的经营能力，也帮助我们更好地改进平台的产品，改进平台的技术策略。 我们会在更多在产品上、运营上、机制策略上做出改变，全力扶持各个行业的优质品牌、优质货品和优质服务，做大我们品牌生意的增长。在这样的一个背景之下，让我们共同的生意都获得一个更好的空前的增长，谢谢大家。
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