美团推出“超时免罚”试点,改善骑手配送体验
美团宣布,将于本周在广西部分城市启动“超时免罚”试点。该试点旨在改善骑手配送体验,并通过正向激励促进超时率的降低。
积分制度取代超时扣款
在试点区域,美团将全面取消超时扣款,转而采用积分制度。骑手将不再因超时受到经济处罚,而是根据超时次数扣除积分。
积分管理与恢复
积分将每天更新。若骑手积分过低,可通过参加线上或线下的培训来恢复积分。此外,准时送达也将为骑手带来积分奖励。
针对新骑手和异常情况
美团针对新骑手提供了免责卡和培训帮扶措施,给予更多豁免空间,并优化订单调度系统,降低新骑手的超时率。
对于异常情况,如天气、路况等,美团建立了异常识别与上报机制,并根据具体情况提供相应减免,避免骑手因不可控因素导致超时。
其他优化措施
美团还推出了“出餐宝”等服务,优化商家的出餐系统和调度,提高骑手的配送效率。此外,与物业合作推出“进门码”,以及投放外卖柜等举措,也改善了骑手配送中的履约体验。
美团表示,此举旨在推动骑手管理从负向处罚向正向激励转变,并持续改善骑手的配送体验和工作满意度。
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