如果手机屏幕不是人为原因损坏的，在三包期限内可以要求免费修理或者换屏；如果是人为原因造成的，不享有三包服务，需要付费更换屏幕意外因素或人为行为导致产品损坏不属于免费保换保修范围如：如进液、摔损、输入不合适电压、过度挤压、主板变形等对于电源适配器，若有明显的硬物损伤、裂痕、断脚、严重变形，电源线破损、断线、裸芯等现象
退换货及送修服务指引：1、退换货或送修前，核对主机、配件齐全、包装、发票（未涂改）、赠品（若有） 的完整
2、送修前，请提前备份个人数据维修过程中可能会造成个人数据的丢失
3、对在免费保修期间的产品，客户服务中心可以自行选择采取更换、修理或其他方式为您提供本文件所承诺的保修服务，如采用更换方式，更换下来的坏件归华为所有；对于检测无故障产品，将原样退回
4、因产品不符合保修条件需收取费用的，客户服务中心将向消费者收取维修费，并提供维修报告
