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江师傅腿部有残疾，工作之余做跑腿小哥贴补家用。最近他接到一个跑腿订单，让他买个披萨送过去，需要他先垫付这笔钱。江师傅完成订单后，却迟迟没有收到钱。
江师傅从小左腿有些残疾，走起路来一颠一颠的，目前在临安当地一家爱心企业当电工。不过为了补贴家用，下班之余，江师傅会在“饿了么”平台兼职跑外卖。
“早上基本上是5点半起床，早上跑一下，跑到7点半，跑个20块钱，然后7点半以后我去上班，中午我们是11点吃饭，我就11点出来，再跑1-2小时，又可以跑20块，晚上下班5点钟，跑到7点半。”江师傅说，坚持跑外卖虽然辛苦，但也能补贴家用，半年多做下来，收入还可以，可11月14号，江师傅接到一个需要垫付餐费的跑腿订单。
“从广场送到印象城，配送费是12.56元，买披萨的钱是78块，由我们跑腿人先行垫付。”江师傅告诉记者。
这是当时的订单，当时江师傅花了78块，先付了一个披萨的钱，不过从订单上看，对于这笔垫付的钱，客户已经在线下进行了支付，但对于这一个结果，江师傅有另外 一个说法。
“（记者：那你后面买了之后，是现场把钱给你，还是把这个钱先给平台呢）这个钱是给平台的，没有给我，平台会在次日的凌晨再返还给我。”江师傅说。
直到现在江师傅还是没有收到这笔垫付的78块。“昨天下午，客服打电话给我，告诉我客户不肯拿钱。（记者：为什么不肯拿钱啊）没有告诉我理由。”江师傅说，因为平台提供的是虚拟号码，在订单完成后，他就无法再联系到客户。
为进一步核实此事，我们联系上了饿了么平台。
“饿了么”平台客服回应称，“在这边我有看到您的这个订单，是在支付状态，核实该订单，显示货款未支付，这边建议您如果显示已送达用户，请询问用户是否线上支付，若订单完成，用户是无法线上支付的，若用户要订单在线上支付，您务必要确认支付成功，您收到货款后，再输入收货码，确认完成订单。”
记者从“饿了么”平台得知，跑腿订单和外卖订单是有区别的，跑腿订单一般需要外卖小哥先行垫付，垫付完成后，小哥再和客户写上付款。江师傅当时选择客户线上支付，可钱还没到账，江师傅就把收货码给填好了。这样一来，钱没收到，订单却完成了。
“您这边如果按照规章制度，来处理单子的情况，是不会出现有货损，也不会让您自行承担的，都是正常的流程。” “饿了么”客服说。
平台认为，江师傅是自己操作不当，导致了这样尴尬的处境，不过针对江师傅的遭遇，他们愿意帮忙，联系客户。
“这边我再帮您联系一下用户好了，这边也是建议您下次务必在对方输入货款之后，您再输入收货码，确认完成订单。”上述客服说。
发稿前，江师傅发来消息，说“饿了么”平台已经介入，正在帮他协商处理。在节目播出之前，“饿了么”平台也发来反馈，说已经帮助江师傅申请了兜底的方案。
（责任编辑：马先震）
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